GRUPPO LEN Trainingweb - Portale di E-Learning SQcuola di Blog - Master in Social Media Marketing

Customer satisfaction

Rilevare la qualità percepita dai clienti

CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO [cod. K 302]

Il servizio si propone di rilevare la qualità percepita dai clienti in modo da ottenere delle reali informazioni di ritorno che permettano alle aziende di lavorare sui miglioramenti da adottare. L’intervento, quindi, si inserisce in un’ottica di miglioramento continuo e intende supportare l’azienda nella definizione dei nuovi obiettivi strategici.

MOTIVI PER USUFRUIRE DEL SERVIZIO

  1. Rilevare i bisogni e il livello di soddisfazione dei clienti
  2. Migliorare la qualità dei servizi/prodotti offerti
  3. Misurare il grado di qualità percepita da parte dei destinatari del servizio/prodotto
  4. Rafforzare la propria rete di relazioni interne ed esterne
  5. Garantire il successo dell’impresa sul mercato

A CHI È RIVOLTO

Aziende attente al mercato che vogliono aumentare la qualità dei propri prodotti e servizi attraverso l’ascolto dei propri clienti. Il servizio è rivolto dunque a tutti i Responsabili delle Risorse Umane, all’ufficio di Marketing ed agli Imprenditori interessati a sviluppare la propria azienda perseguendo obiettivi qualitativi.

COSA OFFRIAMO

  • Analisi dell’azienda
  • Individuazione degli indici su cui basare l’analisi
  • Creazione del questionario
  • Somministrazione in forma anonima del questionario attraverso l’utilizzo applicativi su Internet
  • Raccolta, analisi ed intepretazione dei dati emersi
  • Confronto tra qualità percepita e qualità erogata ed analisi degli scostamenti
  • Elaborazione diagnosi aziendale e predisposizione delle leve organizzative per realizzare programmi di miglioramento
  • Presidio dell’intero processo
  • Consulenza nella pianificazione delle azioni di miglioramento

scarica il pdf